- Produktinfos, Manuals (Handbücher
verfügbar: online & print), Support,
ev. Produkte selbst (Software)
- Personalisiertes Angebot möglich
- Präsentation für (potentielle)
Kunden, Interessenten
- Einsparungen bei Supportkosten,
Transparenz (auch/gerade bei
Schwierigkeiten) => höhere
Kundenbindung
- Aktualität und Benutzbarkeit der
Benutzerhandbücher,
Übersichtlichkeit (z.B. FAQs) 
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