Das Projekt:
Konzeption, grafische Gestaltung und Einrichtung zweier Kundenplatt-formen für Benutzer von Softwareprodukten der AST-Division (Bereich "Advanced Simulation Technologies")

Die Problemstellung:
Die AST Division der AVL List GmbH möchte den Kundensupport ihrer Softwareprodukte in Zukunft verstärkt über das Internet abwickeln. Das Ziel ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig Support-kosten zu senken.

Die Lösung:
Die implementierten Kundenplattformen erfüllen folgende, von der AST Division festgelegten Anforderungen:

•	Sämtliche Daten sind nur für registrierte und von der AVL-AST berechtigte Kunden zugänglich
•	Downloads: Kunden können Software herunterladen
•	FAQ-Forum: Die Plattform verfügt über einen FAQ-Bereich
•	Known Software Issues: Kunden können sich über die aktuellen "Known Issues" informieren
•	Es gibt einen Terminkalender, eine Linksammlung, eine Literaturliste und eine Liste von Publikationen der AVL
•	Kunden haben die Möglichkeit, online zu chatten
•	Mitarbeiter der beiden Produktgruppen können in Zukunft selbst an der Erarbeitung des Inhaltes mitwirken
•	Das Layout der Kundenplattformen ist an das Layout der AVL-Website angepaßt
•	Beide Plattformen sind direkt über die AVL-Website zugänglich
•	Die Plattformem haben Servicecharakter und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei

Projektablauf
factline wird im August 2001 von der AST Division beauftragt, dieses Vorhaben zu realisieren. Eine Vorversion der Plattformen wurde Ende September für das User-Meeting fertiggestellt.

factline hat in diesen neun Wochen den vorhandenen Content analy-siert, ein grafisches Konzept erstellt, die Plattformen entsprechend eingerichtet und Inhalte aufgespielt. Der Betrieb der Kundenplattformen über FCS wurde auf zwei Jahre festgelegt.

Für das Projekt verantwortlich: Max Harnoncourt